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第 4 节 鱼骨图分析法（第1页）

（）

从小到大，我们最常做的一种思考，用三个字总结就是：为什么。

为什么比尔

·

盖茨可以成为世界首富？

为什么某家工厂会倒闭？

为什么在2020年年初暴发了新冠肺炎疫情？

思考「为什么」，其实就是在追根溯源、探寻某件事的前因后果。大多数人在被问到「为什么」时，习惯不假思索地将答案脱口而出，比如：

「小明为什么那么胖啊？」

「嗐，不就是因为他是个大吃货，管不住嘴嘛！」

乍一看，这个回答挺在理，因果溯源的过程好像也完成了，但如果你想成为一个真正的思考者、养成缜密思考的习惯，就不能像上面这般浅尝辄止。而「鱼骨图分析法」，就是我在耶鲁读书时学会的一个「迫使」我们抽丝剥茧、刨根问底的思考方法。

这个方法又名「因果图分析法」，由日本管理大师石川馨发明，能以生动具象的方式，协助我们找到事物背后的各种根本原因。

下面我来讲一个实例，手把手地教大家通过画鱼骨图完成深度思考。

第一步：明确待分析的问题

画鱼骨图前的第一步不必多言，当然是确认要思考分析的问题是什么，我的建议只有一条：「大事化小」。为了更全面、深入地思考，最好不要给自己出一个太宏大的难题，而是尽量将大问题拆分成几个小一点的问题，然后选择其一，开始分析。

假设我们要思考的问题是：为什么「杰克小吃店」卖的汉堡包质量很差呢？

接着开始作图：画一条从左指向右（或从右指向左）的长箭头，在箭头一端画个长方形框，随后将待分析的问题写入框中。这样，「鱼骨」的雏形就出现了：问题框是「鱼头」，长直线是「鱼脊骨」。

第二步：列举「关键思考点」

这是鱼骨图分析法的第一个关键步骤。我们要明确的是：任何问题都不可能只有一个成因，即便像「小明为什么胖」这个简单问题，除了「爱吃」之外，也一定有其他原因在共同起作用，比如「家族基因」。在这一步，我们要尽可能多地列出可能导致结果的关键思考点，或者说是关键方面。

那么，有哪些「关键方面」可能导致杰克小吃店的汉堡质量不过关呢？我列出了下面这些，大家可以边阅读边继续补充：

·　烹饪方法

·　食材

·　烹饪器具

·　天气／环境

·　员工

接着，我们将上述关键思考点画成一条条独立的、从鱼脊骨发散出去的鱼刺，并在每根鱼刺端点处画一个椭圆，再在每个椭圆里写一个关键思考点。

第三步：思考所有可能的原因，并逐一归类

这一步是我们花最多精力完成本次思考的关键步骤。在上一步中，我们明确了若干个关键思考点，接下来便是尽可能多地列出更详细、微观的原因，再把每个原因归档到相应的关键思考点中。

比如，在「员工」这个方面，可能的原因就有：

·　培训不过关，导致员工汉堡制作技能不达标