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第 2 节 职场人不会沟通 如何形成简单思维快速解决身边问题（第1页）

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不知道你有没有这样的经历，你想与同事沟通一件事，不一会儿你感觉要疯掉。

无他，而是本来还挺清楚的你，在与同事沟通中，越来越糊涂了。

你和他讨论思路，他和你谈问题；你与他说框架，他与你谈细节；你和他聊效果，他告诉必须把是有问题都搞定，才可能有效果。你俩谈不到一起，于是，两人把所有的细节整理一遍，发现原本可能简单的问题，如滚雪球一般越来越大，你开始怀疑自己是否考虑得太简单了，真恼人。但是，你的同事却要把每个细节都考虑得十分清楚，没有问题吧，可为什么总觉得一头两个大呢？那么问题到底出在哪里呢?

我来举个现实中的案例：

谭兵，某单位市场部负责策划主管。

他工作特点是做事干脆，总能在问题中抓到主要问题。比如，他亲自操刀非常重要的事，而其他根据权限分别交给团队成员，有的交给下级单位，得到原领导的赏识。

原领导调离后，新领导黄经理分管谭兵，谭兵发现黄经理工作事无巨细、面面俱到。谭兵想每个人工作风格不同，自己也尝试与黄经理进行磨合。磨合中，黄经理对谭兵做事表达了不满的意思。她认为谭兵工作抓得不够实、不够细，把事情想得太简单了。要求谭兵每件事都要把前因后果搞清楚、弄明白，都要亲自操刀，事事过问。

谭兵则认为黄经理过于纠缠细节，把简单的事搞复杂的。比如，下属上报报表，原来是通过内部邮件系统发送给谭兵，由谭兵汇总并上报给领导。黄经理认为这样不够严谨，如在其中发生上报内容不承认怎么办？邮件系统丢了怎么办？她要求，每次上报都要签字盖章，并上传到谭兵这边。谭兵认为这样有点把简单问题复杂化了。

他的理由3有个。第一，之前上报方案实施多年，未见黄经理所言的问题；二是上报内容也非机密，没有必要签字画押；三是增加了工作量，降低了效率。

此外，黄经理要求谭兵和其他同事所有的工作坚持风险管控第一位，抓好细节管理，因为管理出效益。谭兵及其他同事虽有保留意见，但官大一级压死人的职场现状，迫使他们严格按黄经理要求执行。他们每天写跟踪表，每个细节都要抓，每件工作从头抓到尾，不怕麻烦，不怕得罪人。

半年后，谭兵和同事们都觉得疲惫，下级单位同事们怨声载道。黄经理分管领域的工作业绩多年来出现首次滑坡。黄经理说细节决定成败，没有错；她说，加强风险管控，也没有错；他还说，每件工作都要从头抓到尾，严格执行闭环管理，更没有错。那问题到底出在哪里呢？

还有一个案例。

某单位三个部门的三名主管召开例会，与会三名主管代表部门对会议议题各持己见。在无法决定的情况下，三名主管决定会议结束后向领导汇报会议情况。第二天，他们又召开一次碰头会，会上他们把各自领导的意见分别表达，又带来一些新问题，继续各持己见，最终吵得不可开交。

于是大家决定，会议结束后向领导继续汇报情况。第三天，又出现了新问题，于是……。第四天……大家各不相让，工作陷入死循环。

主管们回头汇报工作，没有错；把汇报情况带到会上讨论，也没有错。那问题到底出在哪里呢？

1。沟通中，问题越来越多的真实原因是什么？

为什么在沟通中问题像滚雪球一样越滚越大？那是因为，一些看似是问题实则对结果影响不大的问题被挟裹进来。

我们拿组织会议打个比方。

组织会议，需要考虑的问题方方面面。比如，会议议题、发言内容、主持词、邀请人、邀请卡、座位次序等等。以上为组织会议首先且主要解决的问题。

这时候，要是一个有话语权的同事说，你要考虑每个人的日常习惯：张总喜欢背阴的地方，唐总喜欢离投影远一点，陈总喜欢对着门；会议议题必须要考虑到下属单位的承受能力；会议上的批评意见要经过所有领导审阅，不然会得罪人……。

看似以上的这些考虑都是为会议准备的，实际上这是在考虑个人喜好、利益，甚至有点投其所好的意味。当然这些细节重要，但是否要上升到必须考虑到的范围呢？如果根据他的建议一一去考虑，你就会陷入一个怪圈：

照顾A了，就会影响到B，照顾B了，就会影响到C……会议组织出现一团糟糕。滚雪球一样越滚越大，因为没有考虑到主次。

所以，回到会议组织本身，唯有先把最主要工作组织好，以会议目的为主要参考物，而非其他对会议结果影响不大的其他细节。不必过于在意那些无关细节，只要会议目的达到了，你的工作就算是完成了，可能不完美，总比乱成一锅粥要好多了吧。

第二个案例，谭兵的领导认为细节决定成败，想法没有错。执行中出现大偏差，细节决定成败的核心思想，但是，并非所有细节都能决定成败，而是关键细节决定成败。

比如，生产和设计一辆车，你觉得是外表的细节重要，还是品控的细节重要？在一定的成本情况下，当然选择后者了。我们国家很多SUV的样子越来越好看，如买车的人是颜值控，看到高颜值车辆就想买，可忽略了车子的安全性能，这就是舍本逐末。我们为什么买车？作为代步工具。那代步工具最重要的是什么？绝对不是好看，而是安全。离开关键细节的任何东西是虚妄的。

又比如，职场有些领导特别在意面子，要求自己发言的PPT越来越花哨，一个标点符号，一个遣词用句精心准备和修改。实际上，对于与会听众，暂不论能不能看到你的这些细节，他们参加会议的目的是要干货，要知识增量，要思想。如缺少这方面内容，再花哨的PPT也不招人喜欢。这舍本逐末的做法，把简单的问题复杂化了，没有抓到核心要点。

第三个案例，三名主管开会搅得天翻地覆。原因在于，大家把开会方式复杂化了，把沟通复杂化了。原本在主管层面能定下来的，直接定下来，主管层面定不下来的，把议题提交上去由三个部门负责人进行沟通。

因为，在职场上，层级越高，在处理问题时才能换位思考。又或者，一次会议请所有相关领导和主管一起参加，这样可以避免话传话、不敢决策等问题，导致会议效率低下。

从以上的几个案例我们可以了解到，「简单问题复杂化」给人、给团队造成较大困扰。

为什么会发生简单问题复杂化的情况呢？原因有三：