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第 6 节 工具 6 言行一致（第1页）

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「言行一致」这个词看起来有点陈词滥调，大多数人对此的理解是：「怎么说就怎么做。」例如，「答应爸爸妈妈不玩手机，就不能玩手机」。如果仅从这个层面理解言行一致，便忽略了其原本更广的含义。

言行一致到底指什么？

当我们谈论言行一致的时候，实际想说的是语言和非语言层面的一致性。研究发现，人类在传达信息时，有90%的信息是通过非语言层面的表达所传递的。

我们来比较一下下面两种不同的场景：

场景一

妈妈坐在沙发上刷手机，注意到时间已经很晚了。于是她一边继续看手机一边对孩子说：「太晚了，该去睡觉了！」半晌，妈妈察觉到孩子没有回应，于是又重复了一遍：「太晚了，该去睡觉了！」

场景二

妈妈坐在沙发上刷手机，注意到时间已经很晚了。于是她放下手机，从沙发上站了起来，走到孩子的身边，蹲下来，先是摸了摸孩子的头，然后柔声对他说：「太晚了，该去睡觉了！」孩子抬头看向妈妈，发现妈妈正用充满期待的眼神看着自己——此时，妈妈看到孩子抬头，意识到他已经注意到自己的到来，于是将他抱起来放在自己怀里，又一次看着他的眼睛说道：「太晚了，该去睡觉了。」

在这两种不同的场景中，妈妈所发出的语言信息是相同的——重复了两遍「太晚了，该去睡觉了！」但当我仔细描述具体的动作、环境、语言、表情、感受时，相信你立刻意识到了这两种沟通方式的不同之处。

在场景一中，妈妈为孩子提供的语言信息是该睡觉了，但非语言信息却在说：没关系，可以继续维持原状，就像妈妈始终坐在沙发上不动一样，你也可以待在原地不动。

而在场景二中，妈妈为孩子提供的信息——在语言层面和非语言层面达成了一致：语言层面，妈妈两次告诉孩子「太晚了，该去睡觉了！」而在非语言层面，妈妈放下手机开始行动，为孩子的行动作出了表率；

她走到孩子身边，让孩子感觉到自己已经被妈妈所关注，妈妈走过来就是要求自己也有所行动；接下来，妈妈和孩子的肢体接触和对话更强化了孩子需要去睡觉这一观点。并且，母子间的亲密互动还传递了另一层意思——「妈妈爱你、尊重你，也希望你也以爱我和尊重我的方式，像妈妈一样开始行动」。

我们很容易将言行一致落实到同一个人的身上，然而，言行一致在育儿方面的真正含义是：别只是说，更要行动！

人类在漫长的进化史中诞生了自己独有的语言，但非语言信息仍占据着非常重要的位置。

就如我们在微信上和伴侣发送一句「我回家了」，对此会有不同的解读。如果对方心情好，可能会觉得你已经回家了，在等对方回家；如果对方心情不好，可能会觉得你在催促他，他都已经回家了，你怎么还没回家？

即便是我们将语言信息补充得非常丰富，例如：「我回家了，先做饭，等你回来吃饭」——对方也可能认为你对他的到来充满期盼，也可能认为你心怀不满地承担了厨房事务，还可能认为你只是例行公事地汇报一下当下的状态。这时，我们通常会加个表情符号，用以帮助对方更清晰地理解我们的表达。

这种表情符号，乃至现在流行的各种表情包，其实都是非语言层面变形的信息传达。

请注意，孩子对非语言信息十分敏锐

成年人之间的沟通尚且如此，父母和孩子之间的沟通，更需要丰富的非语言层面的信息传达。

有一次，我带着小萌在餐厅吃饭，隔壁桌一个两三岁的小男孩突然抓起了餐桌上的钢制刀叉！他的妈妈显然很着急，坐在对面大吼道：

「快放下！放下来！」

但是小男孩不为所动，依旧玩着刀叉，于是妈妈提高了音调大喊道：

「你快给我放下来！」

小男孩仍然置之不理，甚至都不看妈妈的眼睛。妈妈更生气了，她一把抢过孩子手里的刀叉，孩子的小手被刀上的锯齿划伤了，开始嗷嗷地哭。这时，这位妈妈吼道：

「活该，都跟你说了有危险，你非不听！这下受伤了，知道疼了吗？看你下次还敢不敢不听我的话！」

随后，她一边拽着小男孩的手腕急速走着，一边嘴里还骂骂咧咧地离开了餐厅。

「妈妈，为什么阿姨说是这个小弟弟的错呀？」目睹了这一切的小萌疑惑地问我，「我都看到了，明明就是她抢走刀叉，小弟弟才受伤的。」

「你说得没错，」我揉了揉小萌的头发，「小弟弟受伤确实有阿姨的责任，但他一开始就不该去碰危险的东西，比如这种用来切牛肉的刀叉。」

从小朋友不听话开始，到大人失控为止，这种情况我们早已不是第一次见到了。为什么说什么孩子都不听呢？对此大人们总是很迷惑。

其实，对于小朋友来说，非语言所传达出的信息更容易让他们接受，与之相对，语言所传递的信息反而显得不那么重要。

比如，餐厅里的这位妈妈要求小男孩立刻将刀叉放下，但她却没有出手制止小男孩玩刀叉的行为。这样的做法也就给了小男孩选择，他要么可以听话，停下玩刀叉，要么可以不听话，继续玩刀叉。显然，只有前面的选项，而非两个选项都可以被家长所接受。

危急情况下，我们不仅应口头上要求他们停下来，还应立刻上前阻止他们的行为。这样一来，在孩子的眼中，我们就能做到言行一致，即，语言上要求他停下来，同时行动上也要求他停下来。

当我们试图和6岁以下的孩子沟通时，既需要言语上的引导，也需要行动上的直接引导。

比如，我们希望小朋友快点出门，仅仅从语言上催促，往往收效甚微。相反，通过一系列的动作，例如，将出门前需要穿的衣物放到他的面前，或者蹲下来和他对视沟通等，就能让小朋友更好地从这些非语言信息中意识到要出门了，自己需要立刻行动起来。

如果希望小朋友在外面跑得慢一些，我们会大声吼：「慢点！慢点！」由于着急，我们的语调往往是非常急速而且高昂的。这时候孩子只会听到我们语调中的快速感，甚至会更快地跑走。相反，如果这时候我们能将语调放慢，告诉他「慢——慢——慢」，他就会不自觉地跟随我们的语调放慢自己的步伐。当然，最好的办法是立刻冲上去牵住孩子的手，让他真正意识到自己应该慢下来或者停下来。