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出于商业竞争的恶意差评吗?这不是不可能。现实的商战确实就是这么朴素无华。
但到底是恶意差评,还是顾客真实的反应,吴凡现在还不清楚。
上一世的经历告诉他,有些外卖店确实恶心至极,出餐环境糟糕到可怕!
他记得自己看过几则揭露外卖环境的新闻,看完之后直接不想点外卖了。
有条新闻拍摄了一家外卖店放食材的地方,结果看到还有老鼠在上面爬,甚至有些肉的生蛆了!
还有几家外卖店直接用的是四五年前卖不出去的冻肉,宣传广告则宣称自己使用的新鲜肉类。
另外一家外卖店的厨房设施直接起了很厚的一层油,甚至有员工一边抽烟一边炒菜。
没有良心的外卖商家,确实会制造出毒害消费者身体健康的食物。
而现在,外卖业务才刚刚起步,不注重食品安全问题的可能性不是没有。
“凡哥,你说咋办啊?”
“如果差评持续下去,我们平台的口碑肯定会变差的。”
“要我说,肯定就是那个新外卖平台故意找事!要不我们去找他们老板聊聊?”
“那你有证据吗?”吴凡问。
“证据?这种事,怎么可能找到证据啊?”周杰摇头。
“没证据,就直接去找人家,这多少显得有些不礼貌吧?”
“可是凡哥……”
“杰仔,你听我说,这件事我们这么处理。”吴凡挠了挠下巴,接着说道,“你先把这些恶评做个统计,看看有哪些店铺被恶评了,特别是那些恶评多的店铺更要注意。”
“然后你安排人,先去这些店铺实地考察一下。看看是不是存在操作不规范的问题。”
“如果真有问题,那就督促他整改。如果没有问题,我们再说其他的可能。”
吴凡的话周杰听懂了,可他不明白吴凡为什么这样做。
“凡哥,我们只是提供外送服务的平台,并不负责餐厅的卫生安全。”
“我们管得着这事儿?”周杰问。
“这事我们管不着,但要不要让这些餐厅上平台,这事我们能管。”
“目前外卖业务起步不久,监管还处于空缺状态,但这不能成为不良商家的理由。”
“如果发现该商家确实违规经营,存在重大食品安全问题,即便这家店有巨大的客流,可以给我们提供巨额服务费,那也要下架该商家。”
“钱是要赚,但食品安全问题比钱更重要!我们绝不能给消费者提供不安全的食物。”
“杰仔,你记住了,我们的原则是,发现一家黑店就下架一家,绝不轻饶!”
“如果被下架的店铺不服气且拒绝整改,那就列入黑名单,永远不准他们上线。”
周杰听得很仔细,连连点头。
“行,杰哥,我按你说的去做。”
“可是杰哥,如果那些店铺没问题,确实是恶意差评,那又怎么办呢?”
“那就真是有人故意搞我们了。”
“我们如何反击?”
“很简单。”吴凡道,“以其人之道,还其人之身。说到底,我们也只是商人,而不是什么高尚的人。”
“如果有人用这种下三滥的手法搞我们,那我们就用更下三滥的手法还回去。”
“只要合法合规,没什么是不能做的。”
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