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第 8 节 如何解除知识的诅咒 明明说了对方却听不懂怎么办（第1页）

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你在台上讲得激动无比，吐沫横飞，无比自信，但台下的听众一脸懵懂，哈欠连连，了无生趣。是你的专业水准不佳吗？又或是讲课能力不行吗？你认为自己已使尽了洪荒之力，自认为讲得够清楚了，但是台下听众的无辜、晕圈的样子令他费解。到底发生了什么呢？

一位新人遇到了难题，他主动请教了老员工，换来对方的一脸不屑：「这么简单的问题你都不了解」。我们揣测老员工此刻的心理状态可能是：「这新人学习能力不行嘛，工作这么久了，仍搞不定这么简单问题，废了！」

新人认为的难题，在老员工眼中过于简单，殊不知，在他作为新人阶段也会碰到类似的难题，时间和经历让他的知识范畴比新人更加广泛，而忘掉了俩人之间的认知差距。老员工认为新人应该明白，而新人确实不明白，导致了老员工以不屑、批评等方式反馈给新人，新人无法接受。他在想「我到底做错了什么？」

以上两个案例均指向同一个心理学现象：知识的诅咒。

一、什么叫做知识的诅咒？

1990年，斯坦福大学研究生伊丽莎白·牛顿做了一个实验，实验内容为：受试者分别扮演敲击者和听猜者两类角色，敲击者拿到一份列有25首耳熟能详的歌曲清单，每位敲击者选定一首，然后在桌上把曲子的节奏敲给听猜者听，听猜者要根据敲击的节奏猜出歌名。敲击者一共敲击了120首歌曲，听猜者只猜对了3首，猜中率仅为2。5%，远远低于实验前大家预测50%的猜中率。

敲击者对此表示不理解，他的疑问是：我敲击得这么清楚，听猜者却不理解，在敲击和猜之间到底发生了什么？最后，伊丽莎白·牛顿认为「知识的诅咒」这心理学现象是客观存在的。

知识的诅咒，是指人们一旦掌握知识就能难想象他人不知道自己你自己掌握的知识是怎么样的现象。换句话说，人们往往不自觉地把自己的所知映射到他人身上，认为自己了解的他人也应该了解。这种心理学现象影响了我们工作、生活的方方面面：文章晦涩难懂，发言内容专业费脑，沟通不在一个频道，工作指引不够清晰，软件界面操作困难，工作文件写得云山雾罩、夫妻关系因了解不到位恶化，家长和孩子持续对抗……知识的诅咒毫不留情增加我们的挫败感。

二、如何识别知识的诅咒？

我们必须了解它的三点特征。

特征1：你以为你以为的，其实是你脑补的。实验证明，他的不理解是由于信息不对等造成的。敲击者脑补旋律，大脑告知他已按旋律敲击清楚了，沉醉其中，而且他坚定认为在此情况下听猜者应能听出是什么歌曲。两者之间的鸿沟脑补者心里，恰恰这是他人无法深入的地方。

特征2：沟通不在同一个频道上。有人对开会发生争执，争执到会议结束，仍不知道争执什么内容表示不理解，实则为知识的诅咒惹得祸，因为与会人员的沟通不在同一个频道上，大家认为他人应该了解提出的事情和观点，并予以支持，这样的会议显得相当糟糕。

特征3：太多知识也可能造成「知识的诅咒」。相信很多人有疑问，不是越有知识越好吗？有知识当然好，但是知识能用出去那才叫知识，用不出去只能算是废物。知识的诅咒让很多知识成为废物。说到这，你就不难理解，为什么有的博士同事在团队中的作用有时不如一名本科生同事？为什么自认为很聪明的同事写出来的邮件别人看不懂？为什么有的领导给下属布置工作他总认为清楚表达了意图但是下属依旧不明白他希望大家做什么？

实际上，知识的诅咒无处不在，相互不理解、医患纠纷、上下级矛盾、下级无法领会上级、作家和读者、夫妻锚段等等，因为知识的诅咒阻隔了沟通。

三、哪些情况下最容易发生知识的诅咒呢？

其一，跨层级沟通。同等认知水平的人交流通畅，而跨层级沟通就会出现高层级的人觉得菜鸟太菜，低层级人觉得这说的是什么，完全听不懂。不仅造成了沟通困难，还带来人与人之间的隔阂。

其二，缺乏「同理心」的人也容易产生知识的诅咒。心理学上认为，有人习惯自以为是，并未站在对方角度看问题，缺乏同理心，将会产生不管对方听懂与否，我说完拉倒的心理状态。

其三，知识丰富的人易引发知识的诅咒。根据知识的诅咒特征描述我们知道，知识丰富的人引发知识的诅咒。因未知识多容易使人陷入到自我麻痹状态，就认为这些东西别人也应该懂，忘掉自己当初学习知识时的那些困顿。

四、如何逃脱知识的诅咒？

基于以上关于知识的诅咒定义，影响、特征和发生范围，形成逃脱知识的诅咒的办法。有四点建议。

第一，掌握信息沟通规律，注重沟通效果。

信息沟通分为生产、传播、接受两个阶段。你是生产者，通过一定方式传播给对方，对方根据你的信息和自己的解码能力进行匹配，开始接受动作，这信息沟通完成了大半。但是本质上，沟通不是你说了什么，而是别人听到了什么。也就是说沟通本身也是一个双向的过程，要根据对方的反映来调整生产的内容，那些自我陶醉，孤芳自赏的信息沟通都是无效单向的，违背了信息沟通规律。

第二，消除信息对等。

我在授课前安排培训需求调查，了解下学员对即将授课的内容熟悉程度，这动作雷打不动，唯有这样才进而消除信息不对等。事实上，唯有在对对方足够材料时，才能进行知识降维处理，尽量照顾到对方大部分人的认知，确保绝大部分人可以听懂。

举个例子：你要上台做一份演讲报告，若台下听众是相对对你演讲涉及领域比较了解的同事，你演讲内容涉及专业术语应问题不大。然而，若台下听众绝大部分为非专业人士，请照顾到他们的接受能力，有意识消除你们的信息不对等问题。

再说个广告方面案例：在你构思广告文案前，请先要了解下此广告的受众情况，将受众和广告内容结合思考，尽量小区两者之间的信息不对等问题。农村刷墙广告，受众广告诉求在于实惠，以顺口溜、术语、优惠信息展示等方式效果要好于「高大上」的品牌诠释。

消除消息对等可从以下两方面入手。一是了解它再去解决它。在你沟通前要了解对方接受情况，是否接受过专业训练？与你是否在同一文化氛围中？是否了解过该领域知识内容？从而判断你沟通的对方是该领域的小白，还是有一定经验的人；二是适时减少专业术语的使用。我们把使用专业术语叫做拽词。在与别人交谈、演讲中，即便下面有专业人士，也尽量少用特别高大上的专业术语，晦涩难懂的东西，宣传途径会大幅度下降。

第三，站在对方角度看问题。

鞋合适不合适，只有脚知道。你需要换上对方的鞋子，才能体验到他的处境和实际情况。你表达观点的目的是为了让对方接受你，再说的办法也抵不过站在对方角度考虑问题，我们知道这一点会比较难，因为同理心、换位思考不仅需要言语上的调整，更需要你在骨子里确实为对方考虑，并落实于行动或有落实于行动的想法。如何能实现换位思考，小技巧有三：

多用「您」或「你」。在演讲中有一个重要的原则是「多说你，少谈我」，此原则也适用于日常沟通。建议话术为：「您是这样考虑的吗？」「我理解您的难受，如果我是你的话，一定也会觉得不开心。」「关于这个问题，如您一样，我当初也是觉得太难了。」

用对方的知识范畴理解这问题。有人觉得费解，自己表达地非常清楚，为何对方仍是一脸懵懂的样子。此类情况较为常见，多发生在知识层次不对等的人们之间，如你能意识到这一点，请尝试站用对方的知识范畴去解读你们遇到的问题。当然，这有点难度，但并非无法实现。正如，技术专家要给技术小白讲课，他一定不能用特别专业的名词一直讲下去，对方听不懂，且感受不到你对他们的尊重，容易造成失败。

观点具象化。通过表达形式的调整，提升你要表达内容的可传播性。比如，多运用比喻、讲故事、举

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例子等方法来引起对方的共鸣，使你想传达的信息更加形象具体，容易被人理解。

第四，确认对方是否了解。

当你对某事烂熟于心之后，别人可能一无所知，所以，当你讲完自己的观点时，要及时确认对方是否听得懂。还有什么问题？可有意见或建议？

沟通的本质不在于你说了什么，而在于对方通过你所说的了解了什么。知识的诅咒是沟通的大杀器，它的影响无处不在，影响了沟通效果，也使得关系恶化。幸运的是，可以有多种方式解决这个麻烦，简单地说，通过掌握信息沟通规律，注重沟通效果，消除信息对等，尝试站在对方角度看问题，了解对方的想法，确认对方是否了解，最后消除诅咒。了解它，发现它，解决它，无时无刻捍卫我们沟通的权利。备案号:YXX1PBnZbLKC3zd31vHrE9B