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第 4 节 鱼骨图分析法（第2页）

·　技能达标，但态度出了问题：消极怠工，粗制滥造

同学们可以参见下图，同时自行补充更多原因。

因果思考的一大难点（当然我认为也是一大乐趣）就在于：「抽丝剥茧」在理论上可以是无止境的：任何细化原因都不是终点，而是一个全新的起点。什么意思呢？以上面的第一条细化原因为例：培训不过关，导致员工的汉堡制作技能不达标——这又是为什么呢？

也许，是因为公司的培训机制出了问题，或者是公司的培训讲师没教好，又或者是员工自己能力欠佳，没学好。

在一次分析中，如果你认为有必要进行「细化细化再细化」的工序，就可以将二级、三级……成因都通过画分支鱼刺的方式呈现在鱼骨图上。

第四步：总体回顾与分析

经过上面三个步骤后，此时的鱼骨图已是「大功告成」。在结束分析前，我们要善始善终，完成最后一步——边看图，边对所有根本原因进行回顾与思考，并通过复盘，提出针对问题的解决方案。回到上面的例子，在全面思考了「汉堡为什么没做好」的原因后，我们就可以相应地做出整改。比如，对所有技能不达标的员工重新进行培训，直到每个人都能做出质量合格的汉堡为止。

为了增进同学们对鱼骨图分析法的理解与掌握，我在下面留了几道「家庭作业题」作为补充练习。以后不管遇到多难的「因果探究题」，大家都可以用这个方法逐步攻克，完成一次又一次全面而深入的思考分析。

练习题1：

假设你担任CEO的公司在过去一年中，销售额下降了10%，这是为什么？

练习题2：

最近一个月，大学图书馆里频频丢书，这是什么原因造成的？

练习题3：

春节假期过后的两周，你所在的公司员工迟到的次数变多，这是为什么？

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（）

从小到大，我们最常做的一种思考，用三个字总结就是：为什么。

为什么比尔

·

盖茨可以成为世界首富？

为什么某家工厂会倒闭？

为什么在2020年年初暴发了新冠肺炎疫情？

思考「为什么」，其实就是在追根溯源、探寻某件事的前因后果。大多数人在被问到「为什么」时，习惯不假思索地将答案脱口而出，比如：

「小明为什么那么胖啊？」

「嗐，不就是因为他是个大吃货，管不住嘴嘛！」

乍一看，这个回答挺在理，因果溯源的过程好像也完成了，但如果你想成为一个真正的思考者、养成缜密思考的习惯，就不能像上面这般浅尝辄止。而「鱼骨图分析法」，就是我在耶鲁读书时学会的一个「迫使」我们抽丝剥茧、刨根问底的思考方法。

这个方法又名「因果图分析法」，由日本管理大师石川馨发明，能以生动具象的方式，协助我们找到事物背后的各种根本原因。

下面我来讲一个实例，手把手地教大家通过画鱼骨图完成深度思考。

第一步：明确待分析的问题

画鱼骨图前的第一步不必多言，当然是确认要思考分析的问题是什么，我的建议只有一条：「大事化小」。为了更全面、深入地思考，最好不要给自己出一个太宏大的难题，而是尽量将大问题拆分成几个小一点的问题，然后选择其一，开始分析。